En dependencia del Responsable de Mantenimiento, el/la Jefe/a de Servicios de Mantenimiento gestiona un perímetro de centros clientes y los equipos operativos asociados desde las oficinas de cliente. Tiene dos prioridades principales: atención al cliente y eficiencia de la Gestión Operativa. Velará por la protección de la cartera de sus clientes y liderará a su equipo para garantizar la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y la seguridad y salud de los colaboradores.

Sus misiones se basan en 4 áreas principales:

MANAGEMENT

-          Gestionar los equipos operativos de los centros sobre su responsabilidad.

-          Asegurarse, junto a los encargados/as de los centros, que las necesidades de los clientes están cubiertas y que los colaboradores trabajan en un entorno de seguridad y salud.

-          Seguimiento, gestión y planificación de trabajos preventivos según normativa vigente. 

 

RENOVACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES

-          Gestionar proactivamente la cartera de clientes, anticipando las renovaciones y los cambios en las necesidades clientes, en colaboración con la Dirección Comercial.

-          Animar y mantener la relación cliente, garantizando su satisfacción y la calidad del servicio.

-          Seguir los KPIs de rendimiento comercial y proponer ejes de mejora.

-          Desarrollo de negocio: Elaborar presupuestos para clientes actuales y realizar visitas comerciales a clientes potenciales junto con el departamento Comercial.

GESTIÓN OPERATIVA

-          Gestión de los servicios de mantenimiento e instalaciones de edificios en materia de electricidad, climatización, Protección Contra Incendios (PCI), ascensores, Legionella (prevención de la profileración de la bacteria).

-          Liderar con apoyo activo de su superior, la puesta en marcha de nuevos centros (subrogaciones y contrataciones de personal).

-          Gestión de las herramientas y maquinarias utilizadas.

-          Supervisión y validación de fichajes semanales.

-          Puesta en marcha de los proyectos de digitalización en los centros bajo su responsabilidad.

-          Supervisión y gestión de las formaciones de los equipos de los centros de trabajo.

GESTIÓN ECONÓMICA Y COMPRAS

-          Análisis de balances y puesta en marcha de planes de acción que corrijan los posibles desvíos. Anticipar posibles problemas y buscar soluciones en colaboración con el área de Soporte.

-          Revisión del Budget del personal a subrogar, y supervisión de los movimientos laborales de nuevos contratos de su área.

-          Búsqueda de proveedores y gestión y supervisión de las compras de material.